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Módulos do Sistema Gestão XXI - ERP

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

  • Registro completo de todos os contatos telefônicos e possibilidade de relacioná-los a uma gravação telefônica;
  • Classificação dos eventos como : Pós-Venda, defeito, dúvida, sugestão, SAC, etc;
  • Controle do tempo de duração dos atendimentos;
  • Permite consulta de informações e soluções já aplicadas em outros atendimentos através da “base de conhecimento”;
  • Possibilidade de programar retorno de ligação ao cliente ou encaminhar uma atividade a outro funcionário para continuidade;
  • Possibilidade de relacionar um ou mais lançamentos financeiros do cliente ao atendimento;
  • Resumo de integração com o comercial de todas as propostas do cliente no período;
  • Relatório com vários índices de produtividade para os atendentes.

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VIOLAÇÃO DE DIREITO AUTORAL
Nos termos da lei que resguarda os direitos autorais, é expressamente proibida a reprodução total ou parcial destes textos, inclusive a produção de apostilas a partir deste material, de qualquer forma ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, inclusive através de processos xerográficos, reprográficos, de fotocópia ou gravação, sem permissão por escrito do autor. Qualquer reprodução mesmo que não idêntica a este material, mas que caracterize similaridade confirmada judicialmente, também sujeitará seu responsável às sanções da legislação em vigor. Código Penal: "DOS CRIMES CONTRA A PROPRIEDADE INTELECTUAL" - Art. 184. Violar direito autoral: Pena - detenção, de 3 (três) meses a 1 (um) ano, ou multa.
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